全面质量管理(TQM)，是一种管理途径，作用是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。全面质量管理也别重视顾客需要，强调参与团队的工作，并力争将其形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
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阅读更多PDCA循环图是什么呢？PDCA循环图是指用于描述质量管理中Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)四个阶段的一类图表。其中计划阶段包括搜集资料、找出问题、找出主要问题、制定计划措施四个步骤，处理阶段包括制定标准并形成规章制度，找出遗留问题并转入下一个循环两个步骤。 ...
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